Mungkin Anda baru kali ini mendengar istilah omnichannel. Omnichannel adalah sebuah saluran komunikasi universal, yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu bentuk antarmuka. Saluran komunikasi yang tergabung ini menciptakan sebuah interaksi perusahaan dengan pelanggan.
Omnichannel bisa memudahkan para pelanggan dalam mencari informasi terkait barang yang dijual. Secara tidak langsung, strategi ini juga memberikan kemudahan interaksi antara pengusaha ritel dengan para pelanggannya.
Sederhananya, sistem omnichannel merupakan pendekatan penjualan multisaluran yang berfokus untuk memberikan pengalaman kepada pelanggan tanpa batas, baik itu yang berbelanja online atau yang langsung datang ke toko offline.
Pentingnya Sistem Omnichannel Bagi Bisnis Ritel
Strategi omnichannel telah digunakan oleh para pengusaha ritel karena memberikan banyak sekali manfaat. Berikut ini merupakan alasan mengapa sistem omnichannel sangat penting bagi bisnis ritel, di antaranya:
Dapat Mengintegrasikan Berbagai Channel
Omnichannel berfungsi untuk menghubungkan beberapa channel penjualan dalam bisnis ritel. Sistem ini akan menghubungkan berbagai channel penjualan tersebut, baik online maupun offline ke dalam satu saluran terpusat.
Karena telah terintegrasi dalam satu channel terpusat, maka pengusaha bisnis ritel akan mampu meningkatkan produktivitas toko. Pengusaha tidak perlu mengecek satu per satu channel penjualan untuk melakukan rekapan total.
Mendapatkan Data dan Membuat Strategi yang Spesifik
Dari berbagai channel penjualan, pengusaha ritel akan mendapatkan data-data yang berisi karakteristik pelanggan dan tingkah lakunya selama melakukan transaksi.
Dari data inilah, pengusaha bisa menyusun strategi serta memberikan rekomendasi sesuai dengan hasil analisis data. Strategi yang dibuat secara spesifik ini tentu sangat tepat sasaran, sehingga mampu meningkatkan penjualan produk.
Mendorong Traffic dan Penjualan
Sebuah penelitian mengungkapkan bahwa toko offline yang menggunakan sistem omnichannel akan mengalami peningkatan penjualan sebesar 15% hingga 30%. Pembeli cenderung mengunjungi toko ritel setelah mendapatkan informasi dari website yang tersedia.
Sehingga, secara tidak langsung sistem satu ini bisa membuat jumlah pengunjung toko offline jadi meningkat. Selain itu, sistem omnichannel juga memungkinkan pengusaha ritel untuk bisa kelola toko online karena telah tersambung dengan toko offline yang ada.
Bagi yang ingin menggunakan sistem omnichannel ini, percayakan kepada UPFOS. Sebuah sistem yang berbasis omnichannel dan SaaS yang menyediakan berbagai layanan, mulai dari kelola toko online pesanan, produk, stok barang hingga customer relations hanya dalam satu sistem.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi website upfos.co.id atau menghubungi langsung ke nomor +62 815-1016-6455 (WhatsApp). Semoga bermanfaat!